技術的トラブルを解消する

Similarwebプラットフォームで技術的な問題が発生していますか?以下に、トラブルシューティングする方法をいくつか紹介します。

次のような問題が発生した場合:

  • Similarwebのロゴが回転したまま画面がロードされない

  • Similarwebのプラットフォームでページを開いたが真っ白のままデータが表示されない

  • Similarwebプラットフォームで別のページに移動することができない

  • Similarwebプラットフォームのページ内にあるデータテーブルやウィジェットがエラー表示になっている

以下のステップでトラブルシューティングを試みてください:

Note

以下のトラブルシューティング手順を1つずつ試して、この中のいずれかで問題が解決する場合、発生している問題はローカルの問題であることを示しています。

  1. シークレットモードでSimilarwebにアクセスする。

  2. 別のブラウザでアクセスする (例:Firefoxを使っていた場合、Chromeでアクセスする).

  3. もし問題が特定のブラウザのみで発生する場合、対象ブラウザが最新バージョンにアップデートされていることを確認してください。こちらでブラウザのバージョンを確認することができます。

  4. 引き続き対象ブラウザで問題が解消されない場合、キャッシュをクリアしてください。

  5. 問題が複数のブラウザーで発生する場合は、別のネットワークまたは別のデバイスからSimilarweb にアクセスしてみてください。

問題が解消されない場合

上記の手順を完了しても技術的な問題が解決しない場合は、カスタマーサポートチーム (英語)にお問い合わせいただくか、担当アカウントマネージャーあるいは担当クライアント サクセス アナリストへお問い合わせください。リクエストには次の情報を必ず含めてください。

  • 発生している問題の説明とそのスクリーンショット

  • 問題発生に至ったアクション(問題が発生する前に表示していたページや問題を再現する手順)

  • お使いのSimilarwebアカウントに登録されているメールアドレス

  • お使いのブラウザとそのバージョン

  • 既にお試しいただいたトラブルシューティング

この記事は役に立ちましたか?
9人中3人がこの記事が役に立ったと言っています