二段階認証とは何ですか？

ログイン時に、パスワードは暗号化されますか？

はい、アカウントにログインする際、パスワードは暗号化されています。

なぜ新しい端末でパスワードの再設定が必要なのですか？

お客様の情報を安全に保つため、複数のデバイスでログインした後のログインプロセスに二段階認証を追加しました。新しいデバイスが検出された場合、ログインの試行が（そして他の誰でもない）あなたにより行われたことを確認することで、追加の予防措置を講じています。

認証コードが記載されたメールが届かないのですが？

まず、迷惑メールフォルダに仕分けられていないかご確認いただき、次にメール設定を見る、もしくはIT部門に何らかの制限があるかどうかを確認して、シミラーウェブのアドレスがブロックされていないかどうか確かめてください。また、hello@similarweb.comまたはdigest@similarweb.comの二つのメールアドレスを確認してください。それでもメールが確認できなかった場合は、サポートチームが、メール以外の認証コードを生成する方法で対応します。

注：お客様がシミラーウェブからのメール配信を停止している場合、認証プロセスの一環としてダイアログボックスを使用し、配信を再開することができます。

認証コードが機能しないのはなぜですか？

認証コードの有効期限は3分です。有効期限が切れて新しいコードを生成する必要がある場合は、コード再送信ボタンをクリックするだけです。送信された時点で、必ずコードを使用してください。コードが送信されるメールの件名にはタイムスタンプが含まれているため、各コードはスレッドを作成するのではなく、新しいメールを生成します。

この新しいプロセスから免除されることはありますか？

いいえ。この認証プロセスは、セキュリティ上の理由から、すべてのユーザーに適用されます。免除を希望される理由をお聞かせいただければ、解決策を一緒に考え、お客様が経験している問題を解決するお手伝いをいたします。

複数のIPアドレス（VPN）を使っているのですが、このプロセスから免除してもらえますか？

いいえ。VPNを使用しても、認証プロセスは起動しません。複数のデバイスを使用している場合のみ起動しますです。 

私のチームと私は、複数のデバイスで1つのログイン情報を共有しています。認証プロセスにどう対応したらいいでしょうか？

各ログインは、個々のユーザーによって使用される必要があります。ユーザーの共有は許可していません。アカウントに新しいユーザーを追加する場合は、アカウントマネージャーにご連絡ください。 

注：一度に接続できるデバイスは3台までです。4台目のデバイスから接続しようとすると、過去にそのデバイスからログオンしたことがある場合でも、デバイス認証のプロンプトが表示されます。

自宅で仕事をすることがあり、複数のパソコンを使っています。何台まで認証できますか？

一度に3台までなら問題なく認証できます。ログイン時に認証コードが送信されます。